eCommerce bedeutet übersetzt elektronischer Geschäftsverkehr und man kann damit etwas über das Internet kaufen und verkaufen, Informationen über das Internet austauschen und den Kunden über das Internet einfach betreuen. Ein wichtiger Bestandteil von eCommerce ist, dass Geschäftsprozesse zwischen zweier Unternehmen, sowie zwischen Unternehmen und Verbrauchern elektronisiert werden. Nicht nur die Geschäftsprozesse sollen elektronisch abgewickelt werden, sondern auch Informationen sollen elektronisch weitergegeben werden und dies nicht nur innerhalb eines Unternehmens, sondern auch zu anderen Unternehmen über das eigen Unternehmen hinaus. Dadurch werden Geschäftsprozesse nochmals beschleunigt und die Effizienz wird gesteigert, weil Informationen nicht altmodisch, wie etwa über das Telefon oder gar schriftlich, weitergegeben werden. Ein weiteres Merkmal von eCommerce ist, wie bereits anfangs erwähnt, das Managen der Beziehungen zu den Kunden. Hier ist gemeint, dass Kunden alle gewünschten Dienste, die man über das Internet erhalten kann, bekommen. Dies betrifft alle möglichen Punkte – also die Beschaffung von Informationen vor einem Kauf, ein Kauf selbst und die Betreuung nach einem Kauf. Für das Unternehmen bedeutet dies geringe Kosten, da Kunden nicht anrufen müssen und sich bei einem Mitarbeiter informieren müssen, sondern alle Informationen über das Internet beziehen können. Außerdem ist es für die Kunden sehr gemütlich und sie werden dadurch dem Unternehmen gegenüber loyal.

Wie sieht der zukünftige Handel mit eCommerce aus?

In den nächsten Jahren soll der eCommerce Markt noch stark wachsen, weil es dafür viel Potential gibt. Zu diesem Potential zählt zum Beispiel die steigende Zahl der mobilen Endgeräte. Aufgrund dieses Potentials wird in Zukunft der E-Shop viel Erfolg haben. Ab 2015 wird China der größte eCommerce Markt sein, da China jetzt schon das Land mit den meisten Internetnutzern ist und den zweitmeisten Onlineshoppern. Sicher ist jedoch, dass sich Onlineshops ständig ändern müssen und up to date sein müssen, denn nur moderne Onlineshops erzielen Kundenloyalität.

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